Wenn Schweigen lauter ist als Streit – Konfliktklärung im Unternehmen

Zwei Mitarbeiter müssen eng zusammenarbeiten. Doch die Kommunikation ist fast vollständig abgebrochen. Wenn überhaupt gesprochen wird, dann sachlich, kühl, auf das Notwendigste beschränkt.

Niemand weiß genau, was passiert ist. Es gab einen Bruch. Unsicherheit. Leistungsabfall.

In der Konfliktklärung geht es nicht um Schuld, sondern um Verstehen. Schritt für Schritt werden die Bedürfnisse beider Seiten sichtbar gemacht: Sicherheit, Unterstützung, Ordnung. Anerkennung der Leistung. Zugehörigkeit. Beide Seiten merken: Die Bedürfnisse ähneln sich erstaunlich.

Wünsche werden ausgesprochen: direktere Kommunikation, Zeit füreinander, echtes Zuhören. Auch Raum für Persönliches – für Gefühle.

In einem Reflexionsgespräch verändert sich die Atmosphäre deutlich. Missverständnisse werden geklärt. Eine Seite erzählt von einer privaten, sehr belastenden Zeit, von der der andere nichts wusste. Verständnis entsteht. Eine Entschuldigung.

Nach und nach kehrt Vertrauen zurück. Gespräche werden wieder möglich. Sogar Smalltalk findet wieder statt.